为了保证货品运输的畅通，卡友终年开车正在路上奔跑，陪同卡友不断正在路上的，另有解放打动效劳，无论什么时候何地，只需卡友有需要，解放肯定疾速反响，全力为卡友处理遇到的种种成绩。

寒夜内地，开展紧迫救济

2024年1月30日清晨，年夜雪笼罩的草原上，司机贺徒弟驾驶着一汽解放卡车返回满洲里港口。忽然，车辆呈现毛病，正在荒芜的路线上停了上去，无奈前行。贺徒弟敏锐下车反省，发现是聚散器出了成绩，确认了成绩所正在后，他敏锐拨通了一汽解放客服中心的德律风，陈诉了毛病状况并申请救济，客服中心敏锐呼应，联络了间隔比来的一汽解放效劳站。

效劳站的值班职员张亚利徒弟接到了德律风，他具体讯问了贺徒弟的毛病状况以及详细地位，并叮咛他留意平安，防止冻伤。思考到客户的平安以及车辆的紧迫情况，尽管客户地位间隔效劳站有340千米的途程，张徒弟坚决果断地决议立刻组织救济团队登程。

张徒弟联络了另外两名培修徒弟刘瑞以及武学龙，三人敏锐预备了须要的培修对象以及备件，而后冒着风雪驱车返回毛病地址。正在途中，他们还特意联络了一家商铺，为被困的贺徒弟采办了食品以及保暖物品。通过一路飞奔，他们赶到了贺徒弟所正在的地位，抵达后，他们敏锐对车辆进行了反省，确认成绩后立即展开工作。

虽然天色凛冽，但三名培修徒弟依然敏锐而高效地开端了培修工作，他们改换了聚散器片，并对车辆进行了须要的调试以及反省，确保所有失常。培修实现后，贺徒弟对三名培修徒弟示意了衷心的感激，连声鸣谢，他感慨于他们没有畏酷寒、没有惧风雪的勇气，和看待工作的当真以及担任。三名培修徒弟则示意，这是他们应尽的责任以及任务。

顽劣冻雨，清晨暖心救济

2024年2月21日清晨2点阁下，解放客服中心折务热线忽然响起。

我的车正在高速上忽然不克不及启动了，车上拉的活猪，耽搁没有患上呀！

您别焦急，咱们即刻联络比来的效劳站为您提供救济。

21日清晨王徒弟驾车行驶正在湖北荆门段高速上，车辆突发毛病无奈启动，王徒弟自行反省无果后，只患上拨打一汽解放客服中心德律风寻求协助。理解到王徒弟的状况后，客服中心敏锐呼应，联络了间隔比来的湖北荆门三辰效劳站，一场紧迫救济举动马上开启。

当天湖北呈现冻雨天色，外地高速关闭，效劳站无奈外呈现场救济，为尽快帮用户处理成绩，效劳站踊跃与用户获得联络，敲定将车辆拖行到就近效劳区。8点阁下，用户想把车辆拖下高速进行培修，但因为路线关闭，无奈下高速。

思考到用户满车拉载活猪，为防止用户孕育发生丧失，终极用户与效劳站敲定走国道救济的计划。效劳站培修职员上午9点半从效劳站登程，行驶60多千米国道，并步行几千米，于下战书4点半到达用户处。

经过培修诊断排查，招致车辆无奈启动的缘由确以为DPF梗塞。查明缘由后，效劳站培修员立马开端培修拆检DPF，并找效劳区借用紧缩机先吹通DPF后再装置进行再生，试车后确认毛病扫除，23点阁下毛病解决完结。同时现场确认运载活猪未呈现殒命。培修实现后，王徒弟对效劳站培修徒弟示意了衷心的感激，他感慨顽劣天色有情，解放效劳无情，对效劳站没有畏酷寒、没有惧风雪的勇气，和培修徒弟看待工作当真担任的立场年夜加赞叹。培修徒弟则示意，这是他们应尽的责任以及任务。

像这样的救济效劳案例时有发作，无论什么时候何地，解放的每一位效劳职员，都把为用户排难解纷放正在首位，无论内在前提如许顽劣，也无奈拦阻他们为用户保驾护航的决计。

别的，为进一步晋升解放用户称心度，无效处理用户外出救济等难题。一汽解放针对用户救济推出了多种效劳政策，将 打动效劳 落实到每一位用户身旁。

上门效劳政策：针对J七、AA级年夜客户；牵引、载货建档年夜客户和自卸、公用等车辆用户，可提供自发卖日期起没有低于15个月的上门培修以及颐养效劳。针对蓄电池正在保且用户在运输货品的车辆，可提供收费上门搭电效劳。

夜间救济政策：针对夜间22:00-6:00报修的全品系车辆，且合乎车辆抛锚无奈行驶、限速限扭影响车辆行驶、持续行驶有平安隐患这3类毛病场景时，提供收费救济，无需用户领取外出救济用度。

两年没有限里程救济政策：针对发卖日期正在2年内的全品系车辆，正在东北、东南、湖南、湖北、内蒙古等区域发作车辆抛锚无奈行驶、持续行驶有平安隐患这2种毛病时，提供收费救济且无需用户领取外出救济用度。

无效处理用户救济成绩，为用户平安高效经营保驾护航。一汽解放将来还将聚焦用户需要，一直晋升渠道效劳才能，为用户带来称心度更高的效劳体验。